İade Politikası

Satıcı ve iletişim bilgileri

Masal Digital markası altında hizmet sunan: Masal Digital
Adres: Petroliş Mah. Beyazvilla Sokak No:13 D:1 Kartal / İstanbul
Vergi dairesi / numarası: Kartal / 0310320597
E-posta: info@masaldigital.com.tr · Telefon: 0533 557 05 07

Taleplerinizi iletişim formundan da iletebilirsiniz.

14 günlük memnuniyet taahhüdümüz

Hazır yazılım lisanslarında sunduğumuz gönüllü 14 günlük iade taahhüdü, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilen ve hiç kullanılmamış lisanslar için geçerlidir. Hiç kullanılmamış lisans; hiçbir cihazda etkinleştirilmemiş ve lisans kapsamında paylaşım veya başka bir kullanım işlemi yapılmamış lisanstır. Ücretsiz demo kullanımı, satın alınan lisansın kullanımı sayılmaz. Kullanılmış lisanslar bu gönüllü taahhüdün dışındadır. Ayıplı ürün/hizmetten doğan haklar ve uygulanabilir kanuni cayma hakları saklıdır. Önceki siparişlerde satın alma anında bildirilen taahhütler ve kayıtlı sözleşme koşulları korunur.

Kanuni haklarınız

Tüketicinin kanuni cayma, ayıplı mal/hizmet ve fesih hakları bu politikadan bağımsızdır. Anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde kanuni cayma istisnası bulunabilir; tüm dijital hizmetler için genel bir istisna kabul edilmez. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesindedir.

Nasıl başvurulur?

Sipariş numarası, satın alma tarihi ve ulaşabileceğimiz iletişim bilgisiyle destek e-postasına veya iletişim formuna yazın. Gerekçe bildirmek gönüllü iade için zorunlu değildir. Başvurunun gönderim kaydını saklayın. Tam kart numarası, CVV veya banka şifresi göndermeyin.

Bedelin iadesi

İade, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ek işlem ücreti alınmadan yapılır. Kanuni caymada kanuni süreler, gönüllü iadede ise talebin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün esas alınır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir. Kart kapanmışsa ödeme kuruluşunun izin verdiği güvenli yöntem birlikte belirlenir.

Süreli hizmetin feshi

Yenileme istemiyorsanız talebinizi destek kanalından iletebilirsiniz. Tüketici aboneliklerinde fesih, kullanılmayan döneme ait bedel ve bildirim süreleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir; zorunlu haklar dönem sonuna ertelenmez. Çift tahsilat veya teslim edilmeyen ürün bildirimlerini de aynı kanaldan iletebilirsiniz.